Paiement à la livraison : comment le livreur remet l'argent à l'expéditeur, sans litige

01À qui appartient l'argent encaissé ?

À l'expéditeur. Le livreur le transporte, il ne le gagne pas. Ce qu'il gagne, c'est sa course, payée de l'une de ces deux façons :

• à l'enlèvementl'expéditeur lui paie sa course en espèces quand il prend le colis. Le livreur remet ensuite la totalité de l'encaissement ;
• sur l'encaissementle livreur garde sa course sur l'argent reçu du destinataire et remet le reste.

Le deuxième mode évite à l'expéditeur de sortir de l'argent avant la livraison. Mais si le destinataire refuse de payer, il n'y a rien à encaisser, donc rien sur quoi prendre la course : parlez de ce cas avant de partir.

02Avant l'enlèvement : trois choses à fixer ensemble

1. 1Comment la course est payéeà l'enlèvement, ou sur l'encaissement.
2. 2Quand l'argent revientle soir même, le lendemain matin, en fin de tournée. Un rendez-vous fixe évite les relances.
3. 3Comment il revienten main propre, le plus souvent. Si vous préférez un virement ou un transfert d'argent, dites-le dès maintenant, et notez qui paie les frais.

Ces trois réponses tiennent en un message. Écrivez-le : un accord écrit se relit, un accord oral se discute.

03À la porte : encaisser sans erreur

• Annonce le montant exact avant de remettre le colis. Le destinataire le connaît déjà : l'expéditeur le lui a confirmé à la commande.
• Compte devant lui, billet par billet, et annonce le total à voix haute.
• Prévois de la monnaie. Beaucoup de destinataires paient avec un billet de 200 DH.
• Vérifie les billets, surtout les 100 et 200 DH : à la lumière, le filigrane et le fil de sécurité doivent apparaître.
• Refuse les billets retirés de la circulation. Depuis le 1er janvier 2026, les billets de la série 1987 (10, 50, 100 et 200 DH), le 10 DH de 1990 et le 20 DH de 1996 ne sont plus un moyen de paiement. Ils s'échangent encore dans les banques et chez Bank Al-Maghrib jusqu'au 31 décembre 2030, mais personne n'est obligé de les accepter.
• Si le destinataire paie moins que prévu, ne décide pas seul : appelle l'expéditeur avant de laisser le colis.

Sur Centre Livraison, la remise elle-même laisse une preuve. L'expéditeur envoie au destinataire un code de remise à quatre chiffres ; à la porte, le livreur le lui demande et le saisit, et la livraison est confirmée sur-le-champ. Pas de code ? Le livreur appelle l'expéditeur, ou livre avec une photo du colis.

04Après la livraison : remettre vite, remettre groupé

• Une enveloppe par expéditeur, avec les références des colis. L'argent des autres ne se mélange jamais avec le tien.
• Ne transporte pas plus que nécessaire. Plus tu portes d'espèces, plus une perte ou un vol coûte cher, et plus la tentation est grande autour de toi.
• Remets à l'heure convenue. Un livreur qui remet vite est un livreur qu'on rappelle.
• Groupe les remises : plusieurs colis pour le même expéditeur se remettent en une fois, avec un seul décompte.

C'est aussi pour cela que, sur Centre Livraison, chaque nouveau livreur démarre avec un plafond d'encaissement : il ne peut prendre que des colis dont le montant en espèces reste sous ce plafond, qui monte avec ses livraisons confirmées. Personne ne confie 5 000 DH à un inconnu le premier jour, et personne ne les porte sans y être prêt.

06Quand ça coince

Le destinataire refuse de payer. Le livreur l'enregistre comme tel. Le colis reste avec lui : il peut réessayer ou le rendre à l'expéditeur. Ce cas ne compte pas comme un échec du livreur.

Le destinataire ne répond pas. Même logique : le livreur rappelle, l'enregistre, puis réessaie ou rend le colis. Pour réduire ces deux cas, lis notre guide pour réduire les retours en paiement à la livraison.

Désaccord sur le montant remis. Reprenez la trace : quel montant a été encaissé à la porte, quel mode de course était convenu, quelle remise a été déclarée. Vérifiez d'abord le mode de course : une course prise sur l'encaissement explique à elle seule un écart égal à son montant.

Perte ou vol. Préviens l'expéditeur tout de suite, et dépose plainte auprès de la police. Plus tu attends, moins ta parole pèse.

Quelqu'un te demande un code ou un paiement « pour débloquer » un colis. C'est une arnaque. Notre guide sur les arnaques au colis au Maroc décrit les plus courantes.

07Côté expéditeur : trois habitudes qui évitent les litiges

1. 1Confirme le montant exact avec ton client avant d'expédier, livraison comprise.
2. 2Envoie le code de remise au destinataire seulement, jamais au livreur.
3. 3Confirme la réception dès que tu as l'argent. Ça ne prend qu'un geste, et c'est ce qui construit l'historique des livreurs sérieux.

08Questions fréquentes