Les arnaques au colis visent tout le monde : le destinataire qui attend un paquet, l'e-commerçant qui expédie, le livreur qui encaisse. Elles reposent presque toujours sur la même mécanique : l'urgence, un petit montant à payer, et un lien ou un code à donner. Voici les cinq arnaques les plus courantes au Maroc, les signes qui les trahissent, et où les signaler.
Dans ce guide9
011. Le faux SMS de livraison
Le scénario. Un message annonce que ton colis est bloqué : adresse incomplète, frais de douane, « frais de réexpédition » de quelques dirhams. Un lien mène à une page qui copie le site du transporteur et te demande ta carte bancaire, puis le code de confirmation envoyé par ta banque.
Au Maroc. DHL Maroc a alerté fin 2024 sur de faux messages demandant de « corriger l'adresse de livraison ». Bank Al-Maghrib a mis en garde en novembre 2025 contre des SMS qui se font passer pour des banques, des services publics et des sociétés de livraison. En avril 2026, la DGSSI a signalé une campagne de faux SMS au sujet d'amendes routières, construite sur le même modèle.
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- L'urgence« avant ce soir », pour que tu paies sans réfléchir
- Un petit montant9,90 DH, trop peu pour se méfier
- Un lien raccourcipas l'adresse officielle du transporteur
- Un numéro étrangerles autorités marocaines n'écrivent pas depuis l'étranger
Message inventé pour l'exemple, sur le modèle des campagnes signalées au Maroc.
Les signes.
- l'urgence (« dernier délai aujourd'hui ») ;
- un petit montant, pour que tu paies sans réfléchir ;
- un lien raccourci ou une adresse qui ne ressemble pas au site officiel ;
- un numéro étranger : selon la DGSSI, les autorités marocaines n'écrivent pas depuis des numéros étrangers ;
- des fautes, ou un colis que tu n'attends pas.
Le bon réflexe. Ne clique pas. Tape toi-même l'adresse officielle du transporteur et suis ton colis avec son numéro. Ne donne jamais ta carte ni un code bancaire sur une page ouverte depuis un SMS.
022. L'appel qui demande un code
Le scénario. Quelqu'un appelle : « Je suis le livreur, je t'ai envoyé un code, lis-le-moi pour que je valide. » Ce code est souvent celui qui ouvre ton compte WhatsApp, ta banque ou une application sur un nouveau téléphone.
Le bon réflexe. Un code de connexion ne se donne à personne, jamais. Sur Centre Livraison, l'application le rappelle au moment de le saisir : ne donne ce code à personne, même à quelqu'un qui prétend travailler chez Centre Livraison.
Le code de remise d'un colis, lui, est fait pour être donné, mais seulement au bon moment : en personne, à la porte, quand le livreur te tend ton colis. Personne n'a besoin de ce code par téléphone avant la livraison.
033. La fausse commande
Le scénario. Pour l'e-commerçant : une commande avec un faux nom, un numéro qui ne répond plus, une adresse vague. Le colis part, revient, et tu paies l'aller-retour. Parfois c'est une blague, parfois un concurrent, parfois un client qui commande « pour voir ».
Le bon réflexe.
- confirme chaque commande par écrit, et n'expédie qu'après la réponse du client ;
- appelle le numéro avant d'expédier une commande de valeur ;
- pour un produit sur mesure, demande un acompte ;
- garde pour toi la liste des numéros qui ont déjà refusé sans raison. Ce sont des données personnelles : ne la publie pas et ne la partage pas.
Notre guide pour réduire les retours en paiement à la livraison détaille la confirmation, avec un modèle de message.
044. L'arnaque qui vise le livreur
Le scénario. On demande au livreur d'avancer la valeur du produit (« paie-moi maintenant, tu te rembourseras à la livraison »), ou de livrer à une autre adresse que prévu. Ou le destinataire paie avec de faux billets, ou avec des billets retirés de la circulation.
Le bon réflexe.
- un livreur ne paie jamais rien pour prendre un colis. Sur Centre Livraison, ta course est payée par l'expéditeur à l'enlèvement, ou prise sur l'argent encaissé ; il n'existe pas de troisième façon ;
- tu livres à l'adresse du colis, pas à celle qu'on te donne en route ;
- vérifie les billets de 100 et 200 DH à la lumière. Depuis le 1er janvier 2026, les billets de la série 1987, le 10 DH de 1990 et le 20 DH de 1996 ne sont plus un moyen de paiement.
Tout ce qui concerne l'argent encaissé est détaillé dans notre guide sur la remise de l'argent à l'expéditeur.
055. Le colis « vide » ou échangé
Le scénario. Après la remise, le destinataire affirme que la boîte était vide, ou que le produit n'est pas le bon. Parfois c'est une vraie erreur de préparation, parfois une tentative d'obtenir un deuxième produit.
Le bon réflexe.
- côté e-commerçant : photographie le produit et le colis fermé avant l'enlèvement, et ferme le carton avec un ruban adhésif reconnaissable ;
- côté livreur : ne laisse pas le colis sans le code de remise ou une photo à la porte ;
- des deux côtés : réglez-le vite et par écrit, avec ces preuves sous les yeux.
06Les réflexes qui protègent tout le monde
- Ne clique pas sur un lien de livraison reçu par SMS : va sur le site officiel toi-même.
- Ne donne aucun code reçu par SMS ou WhatsApp, à personne.
- Ne paie rien pour « débloquer » un colis.
- Donne le code de remise seulement quand tu as le colis dans les mains.
- Garde les messages, les photos et les numéros : ce sont tes preuves.
07Où signaler une arnaque
- Ta banque, tout de suite, si tu as donné ta carte ou un code : fais bloquer la carte avant tout le reste.
- La police ou la gendarmerie, pour déposer plainte.
- La plateforme E-Blagh de la DGSN (e-blagh.ma), ouverte depuis juin 2024 pour signaler les contenus cybercriminels.
- Le transporteur dont le nom a été utilisé, pour qu'il prévienne ses clients.
09Questions fréquentes
J'ai reçu un SMS pour un colis que je n'attends pas. Que faire ?
Rien : ne clique pas, ne réponds pas, supprime-le. Si tu as un doute, cherche toi-même le site officiel du transporteur et entre ton numéro de suivi, si tu en as un.
J'ai cliqué et j'ai donné ma carte. Que faire ?
Appelle ta banque immédiatement pour faire bloquer la carte, puis change les mots de passe que tu as pu saisir. Garde le SMS et l'adresse du site, et dépose plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
Un livreur peut-il me demander de payer avant de me donner le colis ?
Avec le paiement à la livraison, tu paies au moment de la remise, le montant annoncé par l'expéditeur, pas plus. Si le montant ne correspond pas, appelle l'expéditeur avant de payer.
Centre Livraison peut-il m'appeler pour me demander un code ?
Non. Personne chez Centre Livraison ne te demandera ton code de connexion, ni tes coordonnées bancaires.
Mon colis est perdu ou en retard : que faire ?
Commence par le suivi : le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur, ou la page du colis dans l'application. Ensuite, fais une réclamation écrite auprès du transporteur, avec le numéro du colis, la date d'envoi, des photos et la valeur déclarée, et garde une copie de tout. Sur Centre Livraison, appelle le livreur depuis la page du colis ; tu peux aussi écrire à l'assistance, avec le code du colis et ce qui s'est passé.
Sources
- Faux messages DHL Maroc : alerte aux arnaques — Walaw (17/12/2024)
- Fraudes bancaires par SMS : la mise en garde de Bank Al-Maghrib — Maroc Hebdo (14/11/2025)
- Note de sécurité de la DGSSI sur de faux SMS d'amendes — LeSiteinfo (04/04/2026)
- La DGSN lance la plateforme E-Blagh — Médias24 (06/06/2024)
- Billets retirés de la circulation — Bank Al-Maghrib (consulté le 25/09/2026)
Centre Livraison
Comment Centre Livraison limite ces risques
Sur Centre Livraison, personne ne te demande de carte bancaire : l'application n'en garde aucune, et l'argent passe de main à main. Une connexion depuis un nouveau téléphone demande un code envoyé par WhatsApp ou par email, que tu ne donnes à personne. Chaque colis a son code de remise ; sans code, le livreur appelle l'expéditeur ou livre avec une photo, que l'expéditeur voit. Les nouveaux livreurs démarrent avec un plafond d'encaissement, les notes vont dans les deux sens, et un paiement non reçu s'affiche sur les offres du livreur concerné. Pour le panorama complet de la livraison, lis notre guide de la livraison e-commerce au Maroc.