Conditions d'utilisation

Centre Livraison est une place de marché : elle met en relation des expéditeurs qui ont un colis à faire livrer et des livreurs indépendants qui proposent de le livrer. L'expéditeur publie le colis, les livreurs font des offres, l'expéditeur en accepte une.

Centre Livraison n'est pas un transporteur. Nous ne prenons jamais possession du colis, nous ne le livrons pas et nous ne sommes pas partie au contrat de livraison, qui se conclut directement entre l'expéditeur et le livreur.

Centre Livraison ne manipule aucun paiement. Le prix de la livraison et, le cas échéant, le montant à encaisser à la livraison sont réglés directement entre l'expéditeur, le livreur et le destinataire, hors de la plateforme. Nous n'avons pas de portefeuille, nous ne détenons aucun fonds.

Vous devez avoir au moins 18 ans, disposer d'un numéro de téléphone marocain valide et être capable de contracter. Un compte est personnel : il ne se prête pas et ne se cède pas.

Les livreurs doivent en outre être vérifiés par notre équipe avant de pouvoir accepter des colis, et disposer de tout permis, assurance ou autorisation exigés par la loi pour le véhicule qu'ils déclarent.

Le compte est créé avec votre numéro de téléphone, vérifié par un code envoyé sur WhatsApp. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu'il est utilisé sans votre accord.

Les informations que vous fournissez doivent être exactes et tenues à jour, en particulier le véhicule, les villes couvertes et le nom qui apparaît aux autres utilisateurs.

• Décrire le colis honnêtement : taille, poids, fragilité, contenu, adresses et contacts exacts.
• N'envoyer que des colis de 1,5 kg ou plus : la plateforme n'accepte pas les envois plus légers.
• Ne jamais confier un objet interdit : produits illicites, dangereux, armes, espèces en grande quantité, animaux vivants, ou tout objet dont le transport est réglementé sans les autorisations nécessaires.
• Avoir le droit de communiquer les coordonnées du destinataire et l'en informer.
• Être disponible au retrait et régler le livreur au prix convenu.
• Confirmer la livraison dans l'application dès qu'elle a eu lieu.

• N'accepter que les colis que vous pouvez réellement livrer, dans le délai proposé.
• Prendre soin du colis du retrait à la remise et le remettre uniquement au destinataire indiqué.
• Remettre l'intégralité du montant encaissé à la livraison à l'expéditeur, selon ce qui a été convenu avec lui.
• Ne pas utiliser les coordonnées obtenues via la plateforme à d'autres fins que la livraison.
• Mettre à jour le statut de la livraison dans l'application à chaque étape.

Le livreur exerce en toute indépendance : il choisit les colis qu'il accepte, ses horaires et son itinéraire. Rien dans ces conditions ne crée de lien de subordination, de mandat ou de société entre le livreur et Centre Livraison.

Une offre engage le livreur qui la fait. Son acceptation par l'expéditeur conclut le contrat de livraison entre eux, aux conditions de l'offre.

Une livraison peut être annulée dans l'application avant le retrait. Les annulations répétées, les colis non récupérés et les livraisons non confirmées sont comptabilisés et peuvent entraîner un avertissement ou une suspension.

Après une livraison, chaque partie peut noter l'autre. Les notes doivent être honnêtes et rester courtoises. Vous pouvez signaler un colis, une personne ou ce qu'elle a écrit, depuis l'application ; et vous pouvez bloquer un utilisateur : vous ne verrez plus les colis ni les offres l'un de l'autre. Chaque signalement est examiné par notre équipe, qui peut retirer le contenu, adresser un avertissement, retirer le statut vérifié d'un livreur ou suspendre un compte.

Nous examinons les signalements sous 24 heures. Un contenu contraire à ces conditions est retiré, et le compte qui l'a publié est averti, suspendu ou fermé.

• Créer plusieurs comptes, usurper une identité ou fournir de fausses informations.
• Utiliser la plateforme pour un colis illicite ou pour contourner une loi.
• Harceler, menacer ou discriminer un autre utilisateur.
• Publier un contenu choquant dans tout ce que vous écrivez sur la plateforme — description de colis, note, offre, nom, évaluation ou motif : insultes, menaces, harcèlement, haine ou discrimination, contenu sexuel, ou tout contenu illicite. Nous appliquons une tolérance zéro envers ces contenus et les utilisateurs abusifs.
• Contourner la plateforme pour éviter les règles de vérification, de notation ou de signalement.
• Extraire des données, tester la sécurité ou perturber le fonctionnement du service sans notre accord écrit.

L'utilisation de Centre Livraison est gratuite pour les expéditeurs et les livreurs à la date de ces conditions. Si des frais sont introduits, ils seront annoncés dans l'application au moins 30 jours à l'avance, et aucun frais ne s'appliquera à une livraison acceptée avant cette date.

Centre Livraison fournit l'outil de mise en relation et s'engage à le maintenir accessible avec le soin d'un professionnel. Le service est fourni « en l'état » ; nous ne garantissons pas qu'un colis trouvera un livreur, ni qu'une livraison sera effectuée.

La perte, le vol, la détérioration ou le retard d'un colis, la non-remise d'un montant encaissé, les dommages causés par un colis ou pendant son transport relèvent de la responsabilité de l'expéditeur et du livreur entre eux. Centre Livraison n'en répond pas, sauf faute prouvée de sa part.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité, si elle est engagée, est limitée aux dommages directs et prévisibles.

L'application, le site, la marque Centre Livraison et leurs contenus nous appartiennent ou sont utilisés sous licence. Vous en avez un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, limité à l'utilisation du service. Les contenus que vous publiez (photos, descriptions, commentaires) restent les vôtres ; vous nous autorisez à les afficher dans le service pour le faire fonctionner.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment (voir « Supprimer mon compte »). Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à ces conditions, de fraude, de risque pour les autres utilisateurs ou d'obligation légale, avec un préavis sauf urgence. Les livraisons en cours doivent être menées à leur terme ou annulées loyalement.

Nous pouvons modifier ces conditions. Les changements importants sont annoncés dans l'application avant leur entrée en vigueur ; continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation.

Ces conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige qui n'aurait pas trouvé de solution amiable relève des tribunaux compétents de Casablanca.

Ces conditions existent en arabe, en français et en anglais. En cas de divergence, la version française prévaut.

MAROC HUB DIGITAL SARL AU — 2 Rue Essanaoubar, Étage 4, Appartement 12, Casablanca, Maroc — contact@centrelivraison.com.