في الدفع عند الاستلام، يحصّل عامل التوصيل المال من المستلم نيابةً عن المرسل، ثم يسلّمه إليه. وبين اللحظتين، يكون هذا المال عند شخص لا يملكه. ومن هنا تبدأ أغلب النزاعات، وتكاد كلها تُتجنَّب بثلاث عادات: الاتفاق قبل استلام الطرد، والعدّ عند الباب، وحفظ أثر كل تسليم.
في هذا الدليل8
01لمن يعود المال المحصَّل؟
للمرسل. فعامل التوصيل ينقله ولا يكسبه. أمّا ما يكسبه فهو أجرته، وتُدفع بإحدى طريقتين:
- عند الاستلاميدفع المرسل الأجرة نقدًا حين يأخذ عامل التوصيل الطرد، ثم يسلّم عامل التوصيل المبلغ المحصَّل كاملًا؛
- من المبلغ المحصَّليحتفظ عامل التوصيل بأجرته مما دفعه المستلم، ويسلّم الباقي.
| مثال: طرد بـ450 درهمًا، وأجرة بـ30 درهمًا | الأجرة تُدفع عند الاستلام | الأجرة تُقتطع من المبلغ المحصَّل |
|---|---|---|
| يدفع المستلم | 450 درهمًا | 450 درهمًا |
| قبض عامل التوصيل مسبقًا | 30 درهمًا من المرسل | لا شيء |
| يسلّم عامل التوصيل إلى المرسل | 450 درهمًا | 420 درهمًا |
- المستلم يدفع450 درهمًا لعامل التوصيل
- عامل التوصيل يحتفظ بأجرته30 درهمًا
- المرسِل يتسلّم420 درهمًا يدًا بيد
الطريقة الثانية تُعفي المرسل من دفع أي مبلغ قبل التوصيل. لكن إن رفض المستلم الدفع، فلا شيء يُحصَّل، ولا شيء تُقتطع منه الأجرة: فتحدّثا عن هذه الحالة قبل الانطلاق.
02قبل استلام الطرد: ثلاثة أمور يُتفق عليها
- طريقة دفع الأجرةعند الاستلام، أو من المبلغ المحصَّل.
- موعد عودة المالفي المساء نفسه، أو صباح الغد، أو في نهاية الجولة. والموعد الثابت يغني عن التذكير المتكرر.
- طريقة عودتهيدًا بيد في أغلب الأحيان. وإن فضّلتما تحويلًا بنكيًا أو وكالة لتحويل الأموال، فقولا ذلك الآن، واتفقا على من يتحمّل الرسوم.
هذه الأجوبة الثلاثة تكفيها رسالة واحدة. فاكتباها: الاتفاق المكتوب يُعاد قراؤه، والاتفاق الشفهي يُختلف فيه.
03عند الباب: التحصيل دون خطأ
- أعلن المبلغ بدقة قبل تسليم الطرد. فالمستلم يعرفه مسبقًا، لأن المرسل أكّده له عند الطلب.
- عُدّ المال أمامه، ورقة ورقة، وأعلن المجموع بصوت مسموع.
- احمل معك فكّة. فكثير من المستلمين يدفعون بورقة من فئة 200 درهم.
- تحقّق من الأوراق النقدية، خصوصًا فئتي 100 و200 درهم: عند رفعها إلى الضوء، يجب أن تظهر العلامة المائية وخيط الأمان.
- ارفض الأوراق المسحوبة من التداول. منذ 1 يناير 2026، لم تعد أوراق سلسلة 1987 (10 و50 و100 و200 درهم)، وورقة 10 دراهم لسنة 1990، وورقة 20 درهمًا لسنة 1996، وسيلةَ أداء. ويمكن استبدالها في البنوك وفي بنك المغرب حتى 31 ديسمبر 2030، لكن لا أحد ملزم بقبولها.
- إن دفع المستلم أقل من المتفق عليه، فلا تقرّر وحدك: اتصل بالمرسل قبل أن تترك الطرد.
وفي مركز الإرساليات، يترك التسليم نفسه دليلًا. فالمرسل يبعث إلى المستلم رمز التسليم المكوّن من أربعة أرقام؛ وعند الباب يطلبه عامل التوصيل ويُدخله، فيتأكّد التسليم في الحال. لا يوجد رمز؟ يتصل عامل التوصيل بالمرسل، أو يسلّم الطرد مع صورة.
04بعد التوصيل: سلّم بسرعة، ودفعة واحدة
- ظرف لكل مرسل، مع مراجع الطرود. ومال الآخرين لا يختلط أبدًا بمالك.
- لا تحمل أكثر مما يلزم. فكلما حملت نقودًا أكثر، زادت كلفة الضياع أو السرقة، وزاد الطمع من حولك.
- سلّم في الموعد المتفق عليه. فعامل التوصيل الذي يسلّم بسرعة هو عامل التوصيل الذي يُطلب من جديد.
- اجمع التسليمات: عدة طرود لمرسل واحد تُسلَّم مرة واحدة، بعدٍّ واحد.
ولهذا السبب أيضًا، يبدأ كل عامل توصيل جديد في مركز الإرساليات بـسقف للمبلغ النقدي: لا يقبل إلا الطرود التي لا يتجاوز مبلغها النقدي هذا السقف، ثم يرتفع السقف مع توصيلاته المؤكَّدة. فلا أحد يسلّم 5000 درهم لغريب في يومه الأول، ولا أحد يحملها قبل أن يكون مستعدًا.
مركز الإرساليات
احفظ أثر كل تسليم
التسليم نقدًا لا يترك كشفًا بنكيًا. فلا بد من صنع أثر له، وأن يؤكّده الطرف الآخر.
في مركز الإرساليات:
- عامل التوصيليضغط على «سلّمتُ» مع المبلغ، لطرد واحد أو لعدة طرود
- المرسِليصله إشعار فيجيب بـ«استلمتُ» أو «لم أستلم»
- دون جواب خلال 48 ساعةيُحتسب المبلغ مُستلَمًا
يظهر «لم أستلم» على عروض عامل التوصيل ما دام المرسل لم يغيّر جوابه.
إنه سجلّ، لا عملية دفع: فالمال لا يمر أبدًا عبر مركز الإرساليات. ولا أحد عندنا يفصل في الخلاف: فهو يُحلّ بينكما، وهذا الأثر أمام أعينكما. وخارج التطبيق، تقوم رسالة ملخّصة («سلّمتُ 420 درهمًا عن طرد كريم، الثلاثاء السادسة مساءً») بالدور نفسه.
06حين تتعقّد الأمور
المستلم يرفض الدفع. يسجّل عامل التوصيل ذلك كما هو. ويبقى الطرد معه: يمكنه إعادة المحاولة أو إرجاعه إلى المرسل. ولا تُحسب هذه الحالة إخفاقًا لعامل التوصيل.
المستلم لا يردّ. المنطق نفسه: يعاود عامل التوصيل الاتصال، ويسجّل الحالة، ثم يعيد المحاولة أو يُرجع الطرد. ولتقليل هاتين الحالتين، اقرأ دليلنا عن تقليل الطرود المرفوضة في الدفع عند الاستلام.
خلاف حول المبلغ المسلَّم. عودا إلى الأثر: كم حُصّل عند الباب، وأي طريقة لدفع الأجرة اتُّفق عليها، وأي تسليم صُرّح به. وابدآ بطريقة الأجرة: فالأجرة المقتطعة من المبلغ المحصَّل تفسّر وحدها فارقًا يساوي قيمتها.
الضياع أو السرقة. أخبر المرسل فورًا، وقدّم شكاية لدى الشرطة. فكلما تأخرت، ضعفت كلمتك.
شخص يطلب منك رمزًا أو مبلغًا «لتحرير» طرد. إنه احتيال. ويصف دليلنا عن الاحتيال في الطرود بالمغرب أكثر أشكاله شيوعًا.
07من جهة المرسل: ثلاث عادات تمنع النزاعات
- أكّد المبلغ بدقة مع زبونك قبل الإرسال، شاملًا ثمن التوصيل.
- أرسل رمز التسليم إلى المستلم وحده، لا إلى عامل التوصيل أبدًا.
- أكّد الاستلام فور وصول المال. إنها ضغطة واحدة، وهي التي تبني سجلّ عمّال التوصيل الجادّين.
08أسئلة شائعة
هل يمكن لعامل التوصيل أن يحتفظ بأجرته من المبلغ المحصَّل؟
نعم، إن اختار المرسل هذه الطريقة عند نشر الطرد. وحينها لا يمكن أن تتجاوز الأجرة المبلغ المطلوب تحصيله، ويسلّم عامل التوصيل الباقي.
ماذا يحدث إن لم يؤكّد المرسل التسليم؟
إن مرّت 48 ساعة على «سلّمتُ» دون ردّ، يُحتسب المبلغ مُستلَمًا. ويمكن للمرسل أن يجيب بـ«لم أستلم» قبل انقضاء هذه المدة، فيرى عامل التوصيل أن عليه الاتصال به.
هل يحتفظ مركز الإرساليات بالمال؟
لا. المال ينتقل يدًا بيد، من المستلم إلى عامل التوصيل، ثم من عامل التوصيل إلى المرسل. ومركز الإرساليات لا يحصّل شيئًا، ولا يحتفظ بأي بطاقة بنكية، ولا يأخذ أي عمولة.
كم يمكن لعامل توصيل جديد أن يحصّل؟
في البداية، سقف يحدّده المشغّل ويظهر داخل التطبيق، ثم يرتفع بعد توصيلات يؤكّدها المرسلون. وللمسار الكامل لعامل توصيل جديد، اقرأ دليلنا لتصبح عامل توصيل مستقلًا.
المصادر
- الأوراق النقدية المسحوبة من التداول (المرسوم رقم 2.25.966) — بنك المغرب، الأسئلة الشائعة (بالفرنسية) (اطُّلع عليه في 25/09/2026)
