Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est MAROC HUB DIGITAL SARL AU, société de droit marocain, 2 Rue Essanaoubar, Étage 4, Appartement 12, Casablanca. Centre Livraison est un produit de cette société.

Nous traitons vos données dans le cadre de la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. La Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) veille à son application.

Pour toute question sur vos données : contact@centrelivraison.com.

Compte — pour tous les utilisateurs : numéro de téléphone (vérifié par un code envoyé sur WhatsApp), nom complet, langue choisie, date de création du compte. Adresse email — facultative pour les livreurs et les expéditeurs, obligatoire pour les sociétés (sur le domaine de la société) : vérifiée par un code envoyé par email, elle sert à la connexion et à la récupération du compte.

Société — pour les comptes société : nom de la société, ville, nom du responsable et email professionnel du responsable.

Profil livreur — en plus du compte : ville, type de véhicule, villes couvertes, taille maximale de colis acceptée, courte présentation, statut de vérification, compteurs de livraisons effectuées et notes reçues.

Colis — saisis par l'expéditeur : ville et adresse de retrait, ville et adresse de livraison, nom et téléphone du contact au retrait et à la livraison, taille, poids et nombre de colis, mention « fragile », description du contenu, montant à encaisser à la livraison le cas échéant.

Photo de remise — au moment de la livraison, le livreur photographie le colis à la porte avec l'appareil photo de l'application (jamais depuis la galerie). S'il ne le peut pas, il indique pourquoi : refus du destinataire, problème d'appareil ou autre raison.

Activité — offres faites et acceptées, statuts de livraison, notes et commentaires laissés entre expéditeurs et livreurs, signalements, blocages, avertissements, notifications reçues.

Technique — identifiant de l'appareil pour les notifications, version de l'application, système d'exploitation, rapports d'erreur, mesures d'usage (rattachées à l'identifiant de votre compte, jamais à votre nom ni à votre numéro ; collectées seulement si vous les activez dans « Réglages et aide » de l'application), adresse IP et compteurs de requêtes pour la protection contre les abus.

Nous ne collectons ni pièce d'identité, ni coordonnées bancaires, ni position GPS en continu. L'application ne suit pas votre position en arrière-plan.

Lorsque vous publiez un colis, vous saisissez le nom et le téléphone du destinataire, et parfois d'une personne au retrait. Ces personnes ne sont pas utilisatrices de Centre Livraison.

Vous vous engagez à ne saisir ces informations que si vous êtes autorisé à le faire et à en informer les personnes concernées. Nous ne les utilisons que pour permettre la livraison et les communiquons uniquement au livreur qui l'a acceptée.

• Créer et sécuriser votre compte : le code de connexion WhatsApp, la protection contre les connexions frauduleuses.
• Faire fonctionner la place de marché : publier des colis, recevoir et comparer des offres, suivre une livraison, mettre en relation l'expéditeur et le livreur.
• Permettre à l'expéditeur de vérifier une livraison grâce à la photo de remise.
• Vérifier les livreurs avant qu'ils ne puissent accepter des colis.
• Gérer les notes, signalements et avertissements qui protègent les deux côtés.
• Vous envoyer les notifications liées à vos livraisons.
• Répondre à vos demandes d'assistance.
• Détecter les abus, corriger les pannes et améliorer le service à partir de statistiques agrégées.
• Respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables.

Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité ciblée et nous ne les vendons à personne.

Les livreurs vérifiés voient les colis publiés : villes, adresses, taille, description, montant à encaisser. Le téléphone des contacts n'est communiqué qu'au livreur dont l'offre a été acceptée.

L'expéditeur voit, pour chaque offre, le nom, le véhicule, la note et l'historique de livraisons du livreur, puis son téléphone une fois l'offre acceptée.

La photo de remise n'est visible que par l'expéditeur du colis et par notre équipe.

La note d'un utilisateur est affichée en étoiles aux utilisateurs avec lesquels il traite ; les commentaires écrits ne sont lus que par notre équipe. Les signalements et avertissements ne sont pas montrés à la personne concernée ; ils sont examinés par notre équipe. Si vous bloquez quelqu'un, il n'en est pas informé.

Nous faisons appel à des prestataires qui n'agissent que sur nos instructions :

• Hébergement de la base de données et de l'authentification : Supabase, serveurs situés à Paris (France).
• Hébergement du site et des services, et acheminement de vos connexions : Cloudflare, Inc. (États-Unis), dans la région de Paris (France) ; vos connexions passent par le centre de données Cloudflare le plus proche de vous.
• Envoi des codes de connexion : WhatsApp Business, opéré par Meta Platforms Ireland Limited (Irlande).
• Envoi des codes de vérification par email : Scaleway SAS (France), serveurs situés à Paris — seuls l'adresse du destinataire, l'objet et le code transitent, aucune autre donnée.
• Notifications sur votre téléphone : Expo, et les services de notification d'Apple et de Google.
• Rapports d'erreur : Sentry.
• Mesures d'usage : PostHog, serveurs situés dans l'Union européenne.
• Protection contre les abus : Upstash (compteurs de requêtes).

Certains de ces prestataires sont établis hors du Maroc : vos données leur sont donc transférées. Nous accomplissons les déclarations et autorisations que la CNDP exige pour ces transferts.

Nous communiquons des données aux autorités marocaines lorsque la loi nous y oblige, sur demande dûment motivée, ou pour établir, exercer ou défendre un droit en justice.

• Données de compte et de profil : tant que votre compte existe, puis suppression dans les 30 jours suivant sa suppression.
• Colis, offres, notes et signalements : pendant la vie du compte ; après suppression du compte, les livraisons terminées sont conservées sous forme anonymisée à des fins statistiques et de gestion des litiges. Si l'argent encaissé lors d'une livraison n'a pas été confirmé comme remis à l'expéditeur, cette livraison conserve le nom et le numéro du livreur pour l'expéditeur jusqu'au règlement, et un an au plus.
• Blocages : tant que les deux comptes existent.
• Photo de remise : 90 jours après la livraison, puis supprimée définitivement.
• Codes de connexion : quelques minutes, le temps de la vérification.
• Rapports d'erreur : 90 jours au plus.
• Mesures d'usage : 12 mois au plus.
• Justificatifs à valeur comptable ou fiscale : la durée imposée par la loi marocaine, jusqu'à dix ans.

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur vos données, ainsi que d'un droit à leur suppression dans les limites de nos obligations légales.

Vous pouvez modifier votre nom et vos informations de livreur directement dans l'application. Pour toute autre demande, écrivez à contact@centrelivraison.com depuis le numéro associé à votre compte, ou en le mentionnant. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi saisir la CNDP (www.cndp.ma) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Le site centrelivraison.com utilise uniquement des cookies strictement nécessaires : la langue choisie et, pour l'espace d'administration réservé à notre équipe, une session de connexion. Aucun cookie publicitaire, aucun traceur tiers. Vous pouvez les refuser dans votre navigateur ; le site restera consultable.

L'application mobile n'utilise pas de cookies. Elle enregistre localement votre langue et votre session pour ne pas vous demander de vous reconnecter à chaque ouverture.

Vos données sont chiffrées en transit et au repos. L'accès à la base de données est limité par des règles d'accès ligne par ligne : un utilisateur ne voit que ce qui le concerne. Les codes de connexion expirent rapidement et sont limités en nombre. Notre équipe accède aux données uniquement pour l'assistance, la vérification des livreurs et le traitement des signalements, chaque action étant tracée.

Centre Livraison est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs ; si vous pensez qu'un mineur a créé un compte, écrivez-nous et nous le supprimerons.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. La procédure, ce qui est supprimé et ce qui est conservé sont décrits sur la page « Supprimer mon compte ».

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en tête de page indique la dernière version. En cas de changement important, nous vous en informons dans l'application avant qu'il ne prenne effet.

MAROC HUB DIGITAL SARL AU — 2 Rue Essanaoubar, Étage 4, Appartement 12, Casablanca, Maroc — contact@centrelivraison.com.