الاحتيال في الطرود يستهدف الجميع: المستلم الذي ينتظر طردًا، وصاحب المتجر الذي يرسله، وعامل التوصيل الذي يحصّل المال. ويقوم دائمًا تقريبًا على الحيلة نفسها: الاستعجال، ومبلغ صغير يُدفع، ورابط أو رمز يُعطى. إليك أكثر خمسة أشكال للاحتيال في الطرود شيوعًا في المغرب، والعلامات التي تكشفها، وأين تبلّغ عنها.
في هذا الدليل9
011. رسالة التوصيل المزيفة
السيناريو. رسالة تقول إن طردك محجوز: عنوان ناقص، أو رسوم جمركية، أو «رسوم إعادة توصيل» ببضعة دراهم. ورابط يقود إلى صفحة تقلّد موقع شركة النقل، تطلب بطاقتك البنكية، ثم رمز التأكيد الذي يرسله بنكك.
في المغرب. نبّهت DHL المغرب في أواخر 2024 إلى رسائل مزيفة تطلب «تصحيح عنوان التوصيل». وحذّر بنك المغرب في نوفمبر 2025 من رسائل نصية تنتحل صفة البنوك والإدارات العمومية وشركات التوصيل. وفي أبريل 2026، نبّهت المديرية العامة لأمن نظم المعلومات إلى حملة رسائل مزيفة حول مخالفات السير، مبنية على النموذج نفسه.
طردك محجوز: العنوان ناقص. ادفع 9,90 درهم مصاريف إعادة الإرسال قبل هذا المساء عبر bit.ly/•••10:42
- الاستعجال«قبل هذا المساء»، كي تدفع دون تفكير
- مبلغ صغير9,90 درهم، أقل من أن يثير الشك
- رابط مختصرليس العنوان الرسمي لشركة النقل
- رقم أجنبيالسلطات المغربية لا تراسل من أرقام أجنبية
رسالة مختلَقة للمثال، على نمط الحملات المُبلَّغ عنها في المغرب.
العلامات.
- الاستعجال («آخر أجل اليوم»)؛
- مبلغ صغير، كي تدفع دون تفكير؛
- رابط مختصر، أو عنوان لا يشبه الموقع الرسمي؛
- رقم أجنبي: فحسب المديرية العامة لأمن نظم المعلومات، لا تراسل السلطات المغربية من أرقام أجنبية؛
- أخطاء في الكتابة، أو طرد لا تنتظره.
التصرّف الصحيح. لا تضغط على الرابط. اكتب بنفسك العنوان الرسمي لشركة النقل وتتبّع طردك برقمه. ولا تُدخل أبدًا بطاقتك أو رمزًا بنكيًا في صفحة فتحتها من رسالة نصية.
022. المكالمة التي تطلب رمزًا
السيناريو. يتصل شخص: «أنا عامل التوصيل، أرسلت لك رمزًا، اقرأه لي لأؤكّد». وهذا الرمز غالبًا هو الذي يفتح حسابك على واتساب، أو بنكك، أو تطبيقًا على هاتف جديد.
التصرّف الصحيح. رمز الدخول لا يُعطى لأحد، أبدًا. وفي مركز الإرساليات، يذكّرك التطبيق بذلك حين تُدخله: لا تُعطِ هذا الرمز لأحد، ولو ادّعى أنه يعمل في مركز الإرساليات.
أمّا رمز التسليم الخاص بالطرد، فهو معدّ لكي يُعطى، لكن في الوقت المناسب فقط: شخصيًا، عند الباب، حين يمدّ لك عامل التوصيل طردك. ولا أحد يحتاج هذا الرمز عبر الهاتف قبل التوصيل.
033. الطلب الوهمي
السيناريو. بالنسبة لصاحب المتجر: طلب باسم مزيف، ورقم يتوقف عن الرد، وعنوان مبهم. يخرج الطرد، ثم يعود، وتدفع أنت ثمن الذهاب والإياب. أحيانًا يكون مزاحًا، وأحيانًا منافسًا، وأحيانًا زبونًا يطلب «ليرى فقط».
التصرّف الصحيح.
- أكّد كل طلب كتابةً، ولا ترسل إلا بعد ردّ الزبون؛
- اتصل بالرقم قبل إرسال طلب ذي قيمة؛
- للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، اطلب عربونًا؛
- احتفظ لنفسك بقائمة الأرقام التي رفضت دون سبب. فهي معطيات شخصية: لا تنشرها ولا تشاركها.
ويشرح دليلنا عن تقليل الطرود المرفوضة في الدفع عند الاستلام التأكيد بالتفصيل، مع نموذج رسالة.
044. الاحتيال الذي يستهدف عامل التوصيل
السيناريو. يُطلب من عامل التوصيل أن يسبّق ثمن البضاعة («ادفع لي الآن، وستستردّه عند التسليم»)، أو أن يوصل إلى عنوان غير المتفق عليه. أو يدفع المستلم بأوراق نقدية مزيفة، أو بأوراق مسحوبة من التداول.
التصرّف الصحيح.
- عامل التوصيل لا يدفع أي شيء ليأخذ طردًا. وفي مركز الإرساليات، تُدفع أجرتك من المرسل عند الاستلام، أو تُقتطع من المبلغ المحصَّل؛ ولا توجد طريقة ثالثة؛
- توصل إلى عنوان الطرد، لا إلى عنوان يُعطى لك في الطريق؛
- تحقّق من أوراق 100 و200 درهم في الضوء. فمنذ 1 يناير 2026، لم تعد أوراق سلسلة 1987، وورقة 10 دراهم لسنة 1990، وورقة 20 درهمًا لسنة 1996، وسيلةَ أداء.
وكل ما يتعلق بالمال المحصَّل تجده في دليلنا عن تسليم المبلغ المحصَّل إلى المرسل.
055. الطرد «الفارغ» أو المستبدَل
السيناريو. بعد التسليم، يؤكّد المستلم أن العلبة كانت فارغة، أو أن المنتج ليس هو المطلوب. أحيانًا يكون خطأً حقيقيًا في التجهيز، وأحيانًا محاولة للحصول على منتج ثانٍ.
التصرّف الصحيح.
- من جهة صاحب المتجر: صوّر المنتج والطرد مغلقًا قبل الاستلام، وأغلق العلبة بشريط لاصق تعرفه؛
- من جهة عامل التوصيل: لا تترك الطرد دون رمز التسليم أو صورة عند الباب؛
- ومن الجهتين: حُلّا الأمر بسرعة وكتابةً، وهذه الأدلة أمامكما.
06عادات تحمي الجميع
- لا تضغط على رابط توصيل وصلك في رسالة نصية: اذهب بنفسك إلى الموقع الرسمي.
- لا تُعطِ أي رمز وصلك في رسالة نصية أو على واتساب، لأي أحد.
- لا تدفع أي شيء «لتحرير» طرد.
- لا تُعطِ رمز التسليم إلا حين يكون الطرد بين يديك.
- احتفظ بالرسائل والصور والأرقام: فهي أدلّتك.
07أين تبلّغ عن الاحتيال؟
- بنكك، فورًا، إن أعطيت بطاقتك أو رمزًا: أوقف البطاقة قبل أي شيء آخر.
- الشرطة أو الدرك، لتقديم شكاية.
- منصة «إبلاغ» التابعة للمديرية العامة للأمن الوطني (e-blagh.ma)، المفتوحة منذ يونيو 2024 للتبليغ عن المحتوى الإجرامي على الإنترنت.
- شركة النقل التي استُعمل اسمها، لكي تحذّر زبائنها.
مركز الإرساليات
كيف يحدّ مركز الإرساليات من هذه المخاطر
في مركز الإرساليات لا أحد يطلب بطاقتك البنكية: فالتطبيق لا يحتفظ بأي بطاقة، والمال ينتقل يدًا بيد. والدخول من هاتف جديد يتطلب رمزًا يصلك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ولا تعطيه لأحد. ولكل طرد رمز تسليم خاص به؛ وبدونه، يتصل عامل التوصيل بالمرسل أو يسلّم الطرد مع صورة يراها المرسل. ويبدأ عمّال التوصيل الجدد بسقف للمبلغ النقدي، والتقييم في الاتجاهين، ويظهر كل مبلغ «لم يُستلم» على عروض عامل التوصيل المعني. وللصورة الكاملة عن التوصيل، اقرأ دليل التوصيل للتجارة الإلكترونية في المغرب.
09أسئلة شائعة
وصلتني رسالة عن طرد لا أنتظره. ماذا أفعل؟
لا شيء: لا تضغط، ولا تردّ، واحذف الرسالة. وإن ساورك الشك، فابحث بنفسك عن الموقع الرسمي لشركة النقل وأدخل رقم التتبّع، إن كان لديك رقم.
ضغطت على الرابط وأعطيت بطاقتي. ماذا أفعل؟
اتصل ببنكك فورًا لإيقاف البطاقة، ثم غيّر كلمات المرور التي قد تكون أدخلتها. واحتفظ بالرسالة وعنوان الموقع، وقدّم شكاية لدى الشرطة أو الدرك.
هل يمكن لعامل التوصيل أن يطلب مني الدفع قبل أن يسلّمني الطرد؟
في الدفع عند الاستلام، تدفع لحظة التسليم، المبلغ الذي أعلنه لك المرسل، لا أكثر. وإن لم يطابق المبلغ، فاتصل بالمرسل قبل أن تدفع.
هل يمكن أن يتصل بي مركز الإرساليات ليطلب رمزًا؟
لا. لا أحد في مركز الإرساليات سيطلب منك رمز الدخول، ولا معطياتك البنكية.
ضاع طردي أو تأخر. ماذا أفعل؟
ابدأ بالتتبّع: رقم التتبّع على الموقع الرسمي لشركة النقل، أو صفحة الطرد في التطبيق. ثم قدّم شكاية مكتوبة لدى شركة النقل، مع رقم الطرد، وتاريخ الإرسال، وصور، والقيمة المصرَّح بها، واحتفظ بنسخة من كل شيء. وفي مركز الإرساليات، اتصل بعامل التوصيل من صفحة الطرد؛ ويمكنك أيضًا أن تراسل المساعدة، مع رمز الطرد وما حدث.
المصادر
- رسائل DHL المغرب المزيفة: تحذير من الاحتيال — Walaw (بالفرنسية) (17/12/2024)
- الاحتيال البنكي عبر الرسائل النصية: تحذير بنك المغرب — Maroc Hebdo (بالفرنسية) (14/11/2025)
- مذكرة المديرية العامة لأمن نظم المعلومات حول رسائل المخالفات المزيفة — LeSiteinfo (بالفرنسية) (04/04/2026)
- المديرية العامة للأمن الوطني تطلق منصة «إبلاغ» — Médias24 (بالفرنسية) (06/06/2024)
- الأوراق النقدية المسحوبة من التداول — بنك المغرب (بالفرنسية) (اطُّلع عليه في 25/09/2026)
