سياسة الخصوصية

المسؤول عن المعالجة هو شركة MAROC HUB DIGITAL SARL AU، شركة خاضعة للقانون المغربي، 2 زنقة الصنوبر، الطابق 4، الشقة 12، الدار البيضاء. Centre Livraison منتج من منتجات هذه الشركة.

نعالج بياناتك في إطار القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. وتسهر اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) على تطبيقه.

لأي سؤال عن بياناتك: contact@centrelivraison.com.

الحساب — لجميع المستخدمين: رقم الهاتف (يُتحقق منه برمز يُرسل عبر واتساب)، الاسم الكامل، اللغة المختارة، تاريخ إنشاء الحساب. البريد الإلكتروني — اختياري لعمّال التوصيل والمُرسِلين، وإلزامي للشركات (على نطاق الشركة): يُتحقق منه برمز يُرسل بالبريد الإلكتروني، ويُستخدم لتسجيل الدخول واستعادة الحساب.

الشركة — لحسابات الشركات: اسم الشركة، المدينة، اسم المسؤول، والبريد الإلكتروني المهني للمسؤول.

ملف عامل التوصيل — إضافة إلى الحساب: المدينة، نوع المركبة، المدن المغطاة، الحجم الأقصى المقبول للطرد، تعريف قصير، حالة التحقق، عدد التوصيلات المنجزة والتقييمات المستلمة.

الطرود — يُدخلها المُرسِل: مدينة وعنوان الاستلام، مدينة وعنوان التسليم، اسم وهاتف جهة الاتصال عند الاستلام وعند التسليم، حجم الطرد ووزنه وعدده، الإشارة إلى كونه قابلًا للكسر، وصف المحتوى، والمبلغ المطلوب تحصيله عند التسليم إن وُجد.

صورة التسليم — عند التسليم، يلتقط عامل التوصيل صورة للطرد عند الباب بكاميرا التطبيق (وليس من معرض الصور أبدًا). وإذا تعذّر عليه ذلك، يذكر السبب: رفض المستلِم، أو عطل في الجهاز، أو سبب آخر.

النشاط — العروض المقدَّمة والمقبولة، حالات التوصيل، التقييمات والتعليقات المتبادلة بين المُرسِلين وعمّال التوصيل، البلاغات، الحظر، الإنذارات، الإشعارات المستلمة.

البيانات التقنية — معرِّف الجهاز للإشعارات، إصدار التطبيق، نظام التشغيل، تقارير الأخطاء، قياسات الاستخدام (مرتبطة بمعرِّف حسابك، لا باسمك ولا برقمك؛ ولا تُجمع إلا إذا فعّلتها من «الإعدادات والمساعدة» في التطبيق)، عنوان IP وعدّادات الطلبات للحماية من إساءة الاستخدام.

لا نجمع أي وثيقة هوية، ولا بيانات مصرفية، ولا الموقع الجغرافي بشكل مستمر. التطبيق لا يتتبع موقعك في الخلفية.

عندما تنشر طردًا، تُدخل اسم المستلم وهاتفه، وأحيانًا بيانات شخص عند الاستلام. هؤلاء الأشخاص ليسوا مستخدمين لـ Centre Livraison.

تلتزم بألا تُدخل هذه المعلومات إلا إذا كنت مخوَّلًا بذلك، وبإبلاغ الأشخاص المعنيين. لا نستخدمها إلا لإتمام التوصيل، ولا نبلّغها إلا لعامل التوصيل الذي قَبِل التوصيل.

• إنشاء حسابك وتأمينه: رمز الدخول عبر واتساب، والحماية من محاولات الدخول الاحتيالية.
• تشغيل السوق: نشر الطرود، استقبال العروض ومقارنتها، تتبع التوصيل، الربط بين المُرسِل وعامل التوصيل.
• تمكين المُرسِل من التحقق من التوصيل بواسطة صورة التسليم.
• التحقق من عمّال التوصيل قبل أن يتمكنوا من قبول الطرود.
• إدارة التقييمات والبلاغات والإنذارات التي تحمي الطرفين.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بتوصيلاتك.
• الرد على طلبات المساعدة.
• كشف إساءة الاستخدام، وإصلاح الأعطال، وتحسين الخدمة انطلاقًا من إحصاءات مجمَّعة.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية، ولا سيما الضريبية والمحاسبية.

لا نستخدم بياناتك للإعلانات الموجَّهة، ولا نبيعها لأي جهة.

يرى عمّال التوصيل المتحقَّق منهم الطرود المنشورة: المدن، العناوين، الحجم، الوصف، المبلغ المطلوب تحصيله. لا يُبلَّغ هاتف جهات الاتصال إلا لعامل التوصيل الذي قُبل عرضه.

يرى المُرسِل، لكل عرض، اسم عامل التوصيل ومركبته وتقييمه وسجل توصيلاته، ثم رقم هاتفه بعد قبول العرض.

لا يرى صورة التسليم إلا مُرسِل الطرد وفريقنا.

يظهر تقييم المستخدم على شكل نجوم للمستخدمين الذين يتعامل معهم، أما التعليقات المكتوبة فلا يقرؤها إلا فريقنا. ولا تُعرض البلاغات والإنذارات على الشخص المعني، بل يفحصها فريقنا. وإذا حظرت شخصًا، فلا يُبلَّغ بذلك.

نستعين بمقدّمي خدمات لا يتصرفون إلا بناءً على تعليماتنا:

• استضافة قاعدة البيانات والمصادقة: Supabase، خوادم في باريس (فرنسا).
• استضافة الموقع والخدمات ونقل اتصالاتك: Cloudflare, Inc. (الولايات المتحدة)، في منطقة باريس (فرنسا)؛ وتمرّ اتصالاتك بالموقع والتطبيق عبر أقرب مركز بيانات لـ Cloudflare إليك.
• إرسال رموز الدخول: WhatsApp Business، تشغّله Meta Platforms Ireland Limited (أيرلندا).
• إرسال رموز التحقق بالبريد الإلكتروني: Scaleway SAS (فرنسا)، خوادم في باريس — لا يمرّ سوى عنوان المستلم وموضوع الرسالة والرمز، ولا أي بيانات أخرى.
• الإشعارات على هاتفك: Expo، وخدمتا الإشعارات لدى Apple وGoogle.
• تقارير الأخطاء: Sentry.
• قياسات الاستخدام: PostHog، خوادم داخل الاتحاد الأوروبي.
• الحماية من إساءة الاستخدام: Upstash (عدّادات الطلبات).

بعض هؤلاء المقدّمين مقيمون خارج المغرب، ولذلك تُنقل بياناتك إليهم. ونحن بصدد استكمال التصريحات والأذونات التي تشترطها CNDP لهذا النقل.

نبلّغ البيانات إلى السلطات المغربية عندما يُلزمنا القانون بذلك، بناءً على طلب معلَّل حسب الأصول، أو لإثبات حق أو ممارسته أو الدفاع عنه أمام القضاء.

• بيانات الحساب والملف الشخصي: ما دام حسابك قائمًا، ثم تُحذف خلال 30 يومًا من حذفه.
• الطرود والعروض والتقييمات والبلاغات: طوال عمر الحساب؛ وبعد حذفه، تُحفظ التوصيلات المنجزة بشكل مجهول الهوية لأغراض الإحصاء ومعالجة النزاعات. وإذا لم يُؤكَّد تسليم المبلغ المحصَّل في توصيلٍ ما إلى المُرسِل، يحتفظ ذلك التوصيل باسم عامل التوصيل ورقم هاتفه لصالح المُرسِل إلى حين التسوية، ولمدة سنة على الأكثر.
• الحظر: ما دام الحسابان قائمين.
• صورة التسليم: 90 يومًا بعد التوصيل، ثم تُحذف نهائيًا.
• رموز الدخول: دقائق معدودة، ريثما يتم التحقق.
• تقارير الأخطاء: 90 يومًا على الأكثر.
• قياسات الاستخدام: 12 شهرًا على الأكثر.
• المستندات ذات القيمة المحاسبية أو الضريبية: المدة التي يفرضها القانون المغربي، حتى عشر سنوات.

وفقًا للقانون رقم 09-08، لك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها والاعتراض على معالجتها، وكذلك الحق في حذفها في حدود التزاماتنا القانونية.

يمكنك تعديل اسمك ومعلوماتك كعامل توصيل مباشرة في التطبيق. ولأي طلب آخر، راسلنا على contact@centrelivraison.com من الرقم المرتبط بحسابك أو مع ذكره. نرد خلال شهر واحد.

يمكنك أيضًا اللجوء إلى CNDP (www.cndp.ma) إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم.

يستخدم موقع centrelivraison.com ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط: اللغة المختارة، وجلسة دخول لفضاء الإدارة المخصص لفريقنا. لا ملفات إعلانية ولا متتبعات من طرف ثالث. يمكنك رفضها في متصفحك وسيبقى الموقع قابلًا للتصفح.

لا يستخدم تطبيق الهاتف ملفات تعريف الارتباط. يحفظ محليًا لغتك وجلستك حتى لا يطلب منك تسجيل الدخول عند كل فتح.

بياناتك مشفَّرة أثناء النقل وأثناء التخزين. الوصول إلى قاعدة البيانات مقيَّد بقواعد وصول على مستوى كل صف: لا يرى المستخدم إلا ما يخصه. رموز الدخول تنتهي صلاحيتها بسرعة وعددها محدود. لا يصل فريقنا إلى البيانات إلا لأغراض المساعدة والتحقق من عمّال التوصيل ومعالجة البلاغات، ويُسجَّل كل إجراء.

Centre Livraison مخصص للأشخاص البالغين 18 عامًا فأكثر. لا نجمع عن قصد بيانات القاصرين؛ إذا كنت تعتقد أن قاصرًا أنشأ حسابًا، راسلنا وسنحذفه.

يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت. الإجراء، وما يُحذف، وما يُحتفظ به، موصوفة في صفحة «حذف حسابي».

قد نحدّث هذه السياسة. يشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى آخر نسخة. في حال تغيير مهم، نبلّغك في التطبيق قبل سريانه.

MAROC HUB DIGITAL SARL AU — 2 زنقة الصنوبر، الطابق 4، الشقة 12، الدار البيضاء، المغرب — contact@centrelivraison.com.