Au Maroc, une grande partie des petites boutiques vendent sur Instagram, Facebook, WhatsApp ou TikTok, sans site et sans contrat avec une société de livraison. Les commandes arrivent en message, se paient en espèces à la livraison, et tout se joue en quelques heures : confirmer, emballer, expédier, encaisser. Voici une routine simple, du premier message à l'argent dans ta poche, avec un modèle de message de confirmation à copier.
Dans ce guide8
- 01Le parcours d'une commande, du message à l'argent
- 02Le message de confirmation, à copier
- 03Des adresses que le livreur trouve du premier coup
- 04Organiser ta journée d'envois
- 05WhatsApp Business : les outils qui font gagner du temps
- 06Les frais de livraison : les annoncer, pas les cacher
- 07Livrer tes commandes avec Centre Livraison
- 08Questions fréquentes
01Le parcours d'une commande, du message à l'argent
- Le message.Réponds vite, avec le prix et le délai. Un client qui attend une réponse en attend aussi une ailleurs.
- La confirmation.Un message récapitulatif, et une réponse écrite du client (voir le modèle plus bas).
- La préparation.Emballage solide, étiquette lisible : prénom, téléphone, ville, quartier, repère, montant à encaisser.
- L'expédition.Tu confies le colis à un livreur ou à une société de livraison.
- La remise.Le livreur encaisse, le client reçoit.
- L'argent.Il te revient, et tu confirmes l'avoir reçu.
- Le suivi.Un message après la livraison, une photo du client s'il est d'accord, et tu notes les refus avec leur raison.
02Le message de confirmation, à copier
Envoie-le dès que la commande est prise, et n'expédie qu'après la réponse du client :
Bonjour Karim, merci pour votre commande chez Atelier Nour. Pour confirmer :
– 1 caftan bleu, taille M : 450 DH, livraison comprise
– Adresse : Hay Riad, Rabat, près de la pharmacie Al Amal
– Livraison : demain entre 14 h et 18 h, paiement en espèces à la livraison
Répondez « OK » pour confirmer, ou dites-nous ce qu'il faut corriger.
Ce message fait trois choses : il fixe le prix total (plus de surprise à la porte), il vérifie l'adresse, et il transforme un « je veux » impulsif en engagement écrit. Un client qui ne répond pas à ce message a peu de chances de répondre au livreur : mieux vaut le savoir maintenant qu'après l'aller-retour d'un colis.
03Des adresses que le livreur trouve du premier coup
Beaucoup d'adresses au Maroc se donnent par repères plutôt que par numéro. Demande systématiquement :
- la ville et le quartier ;
- la rue, la résidence, l'immeuble et l'étage s'il y en a ;
- un repère proche : mosquée, école, pharmacie, café connu ;
- la position partagée sur WhatsApp, qui évite la moitié des appels ;
- un numéro joignable au moment de la livraison, et un second si possible.
04Organiser ta journée d'envois
- Fixe une heure limitepar exemple, les commandes confirmées avant 13 h partent le jour même, les autres le lendemain. Dis-le dans ta bio et dans ta réponse automatique.
- Prépare tout en une foisemballe et étiquette tous les colis confirmés avant l'arrivée du livreur. Un livreur qui attend, c'est un prix plus élevé et une tournée en retard.
- Groupe les colis par zoneplusieurs colis dans le même quartier, c'est une seule tournée, souvent moins chère par colis.
- Tiens un tableau simpledate, client, téléphone, ville, montant à encaisser, livreur, statut (confirmé, expédié, livré, refusé), argent reçu. Un cahier suffit ; une feuille de calcul, c'est mieux.
05WhatsApp Business : les outils qui font gagner du temps
L'application WhatsApp Business contient déjà presque tout ce qu'il faut à une petite boutique :
- le catalogue, pour envoyer un produit avec sa photo et son prix en un geste ;
- les réponses rapides, pour le message de confirmation, les délais, les tailles ;
- les étiquettes, pour trier tes conversations : nouvelle commande, confirmée, expédiée, livrée, refusée ;
- le message d'absence, pour répondre la nuit que tu confirmes le lendemain matin ;
- le lien direct vers ta conversation, à mettre dans ta bio Instagram ou TikTok.
06Les frais de livraison : les annoncer, pas les cacher
Un client qui découvre des frais à la porte a toutes les raisons de refuser. Choisis une règle et affiche-la partout :
- frais fixes par ville (« Casablanca 25 DH, autres villes 40 DH ») ;
- ou livraison offerte au-dessus d'un panier ;
- et dans tous les cas, un montant total unique dans le message de confirmation, celui que le livreur encaissera.
Pour fixer ces montants, regarde notre guide sur le prix de la livraison au Maroc, qui compare les tarifs publics et calcule le coût réel d'un colis livré.
Centre Livraison
Livrer tes commandes avec Centre Livraison
Sur Centre Livraison, tu publies chaque colis avec son départ, son arrivée, sa taille (1,5 kg minimum) et le montant à encaisser. Des livreurs indépendants de ta ville te proposent leur prix ; tu choisis. Ensuite :
- depuis l'application, tu envoies à ton client, par WhatsApp, le code de remise du colis. À la porte, le livreur le lui demande : le bon code confirme la livraison sur-le-champ ;
- tu suis le colis du retrait à la remise ;
- l'argent encaissé te revient de main à main, et tu confirmes l'avoir reçu ;
- tu notes le livreur, et il te note aussi.
Une règle à connaître : si tu annules après qu'un livreur a accepté, ou si tu n'es pas là quand il vient chercher le colis, c'est un avertissement sur ton compte. Trois avertissements en 30 jours mettent tes envois en pause pendant 7 jours. Prépare donc le colis avant de le publier.
08Questions fréquentes
Comment éviter les fausses commandes ?
Confirme par écrit et n'expédie qu'après réponse, vérifie que le numéro répond, et méfie-toi des commandes sans prénom ni adresse précise. Pour aller plus loin, lis notre guide pour réduire les retours en paiement à la livraison.
Combien de temps garder un colis refusé avant de le remettre en vente ?
Le temps de rappeler le client une fois, pour comprendre la raison. Si c'est un problème de moment ou d'argent, propose une nouvelle date ; sinon, remets le produit en stock et note la raison dans ton tableau.
Dois-je utiliser une société de livraison ou un livreur indépendant ?
Les deux se complètent. Une société de livraison apporte une grille de prix et un réseau national ; un livreur indépendant, un prix proposé pour ton trajet et l'argent qui te revient de main à main. Notre guide de la livraison e-commerce au Maroc compare les deux modèles.
Où vendre en dehors des réseaux sociaux ?
Les boutiques intégrées d'Instagram et de Facebook ne sont pas proposées au Maroc : tes commandes y restent des messages. Pour les prendre toutes faites, ou toucher d'autres acheteurs, un site d'annonces, une place de marché ou ta propre boutique en ligne complètent tes réseaux. Notre comparatif pour savoir où vendre en ligne au Maroc détaille les frais et la livraison de chacun.
