في المغرب، يبيع جزء كبير من المتاجر الصغيرة على إنستغرام وفيسبوك وواتساب وتيك توك، بلا موقع إلكتروني وبلا عقد مع شركة توصيل. تصل الطلبات في رسائل، وتُدفع نقدًا عند الاستلام، ويُحسم كل شيء في ساعات: التأكيد، ثم التغليف، ثم الإرسال، ثم التحصيل. إليك روتينًا بسيطًا من أول رسالة إلى وصول المال إلى يدك، مع نموذج لرسالة تأكيد الطلب تنسخه كما هو.
في هذا الدليل8
01مسار الطلب، من الرسالة إلى المال
- الرسالة.ردّ بسرعة، مع الثمن وأجل التوصيل. فالزبون الذي ينتظر ردّك ينتظر ردّ غيرك أيضًا.
- التأكيد.رسالة تلخّص الطلب، وجواب مكتوب من الزبون (انظر النموذج أسفله).
- التجهيز.تغليف متين، وملصق واضح: الاسم، والهاتف، والمدينة، والحي، والعلامة المميّزة، والمبلغ المطلوب تحصيله.
- الإرسال.تسلّم الطرد إلى عامل توصيل أو إلى شركة توصيل.
- التسليم.يحصّل عامل التوصيل المال، ويتسلّم الزبون طلبه.
- المال.يعود إليك، وتؤكّد أنك استلمته.
- المتابعة.رسالة بعد التوصيل، وصورة من الزبون إن وافق، وتسجيل كل حالة رفض مع سببها.
02رسالة التأكيد، انسخها كما هي
أرسلها بمجرد تلقّي الطلب، ولا ترسل الطرد إلا بعد ردّ الزبون:
مرحبًا كريم، شكرًا على طلبك من متجر أتيليه نور. للتأكيد:
– قفطان أزرق، مقاس M: 450 درهمًا، شاملًا التوصيل
– العنوان: حي الرياض، الرباط، قرب صيدلية الأمل
– التوصيل: غدًا بين الثانية والسادسة مساءً، والدفع نقدًا عند الاستلام
أجب بـ«نعم» للتأكيد، أو أخبرنا بما يجب تصحيحه.
هذه الرسالة تحقّق ثلاثة أشياء: تحدّد الثمن الإجمالي (فلا مفاجأة عند الباب)، وتتحقق من العنوان، وتحوّل «أريده» العابرة إلى التزام مكتوب. والزبون الذي لا يردّ على هذه الرسالة قليلًا ما يردّ على عامل التوصيل: فمن الأفضل أن تعرف ذلك الآن، لا بعد ذهاب الطرد وإيابه.
03عناوين يجدها عامل التوصيل من أول مرة
كثير من العناوين في المغرب تُعطى بالعلامات المميّزة لا بالأرقام. فاطلب دائمًا:
- المدينة والحي؛
- الزنقة، والإقامة، والعمارة، والطابق إن وُجد؛
- علامة مميّزة قريبة: مسجد، مدرسة، صيدلية، مقهى معروف؛
- الموقع مُشارَكًا عبر واتساب، فهو يغني عن نصف المكالمات؛
- رقمًا يردّ وقت التوصيل، ورقمًا ثانيًا إن أمكن.
04نظّم يوم الإرسال
- حدّد ساعة أخيرةمثلًا، الطلبات المؤكَّدة قبل الواحدة زوالًا تُرسل في اليوم نفسه، والباقي في الغد. واكتب ذلك في تعريف حسابك وفي ردّك الآلي.
- جهّز كل شيء دفعة واحدةغلّف كل الطرود المؤكَّدة وألصق عليها بياناتها قبل وصول عامل التوصيل. فعامل التوصيل الذي ينتظر يعني سعرًا أعلى وجولة متأخرة.
- اجمع الطرود حسب المنطقةعدة طرود في الحي نفسه تعني جولة واحدة، غالبًا أرخص لكل طرد.
- احتفظ بجدول بسيطالتاريخ، والزبون، والهاتف، والمدينة، والمبلغ المطلوب تحصيله، وعامل التوصيل، والحالة (مؤكَّد، مُرسَل، مُسلَّم، مرفوض)، والمال المستلَم. الدفتر يكفي، وجدول البيانات أفضل.
05واتساب للأعمال: أدوات توفّر عليك الوقت
تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) يضمّ تقريبًا كل ما يحتاجه متجر صغير:
- الكتالوج، لترسل منتجًا بصورته وثمنه بلمسة واحدة؛
- الردود السريعة، لرسالة التأكيد، وآجال التوصيل، والمقاسات؛
- التصنيفات، لترتيب محادثاتك: طلب جديد، مؤكَّد، مُرسَل، مُسلَّم، مرفوض؛
- رسالة الغياب، لتخبر زبائن الليل أنك ستؤكّد في الصباح؛
- الرابط المباشر إلى محادثتك، لتضعه في تعريف حسابك على إنستغرام أو تيك توك.
06ثمن التوصيل: أعلنه ولا تخفه
الزبون الذي يكتشف رسومًا عند الباب لديه كل الأسباب للرفض. فاختر قاعدة واحدة وأظهرها في كل مكان:
- ثمن ثابت لكل مدينة («الدار البيضاء 25 درهمًا، والمدن الأخرى 40 درهمًا»)؛
- أو توصيل مجاني فوق قيمة معيّنة للطلب؛
- وفي كل الأحوال، مبلغ إجمالي واحد في رسالة التأكيد، هو الذي سيحصّله عامل التوصيل.
ولتحديد هذه المبالغ، اطّلع على دليلنا عن أسعار التوصيل في المغرب، الذي يقارن الأسعار المعلنة ويحسب الكلفة الحقيقية للطرد المسلَّم.
مركز الإرساليات
وصّل طلباتك مع مركز الإرساليات
في مركز الإرساليات تنشر كل طرد بنقطة انطلاقه ووصوله وحجمه (1,5 كلغ على الأقل) والمبلغ المطلوب تحصيله. فيقترح عليك عمّال توصيل مستقلون في مدينتك أسعارهم، وأنت تختار. بعد ذلك:
- من التطبيق، ترسل إلى زبونك عبر واتساب رمز التسليم الخاص بالطرد. وعند الباب يطلبه منه عامل التوصيل: والرمز الصحيح يؤكّد التسليم في الحال؛
- تتابع الطرد من الاستلام إلى التسليم؛
- يعود إليك المال المحصَّل يدًا بيد، وتؤكّد أنك استلمته؛
- تقيّم عامل التوصيل، ويقيّمك هو أيضًا.
وقاعدة يجب أن تعرفها: إن ألغيت بعد أن قبل أحد عمّال التوصيل الطرد، أو لم تكن حاضرًا حين جاء لاستلامه، يُسجَّل تحذير في حسابك. وثلاثة تحذيرات خلال 30 يومًا توقف الإرسال 7 أيام. فجهّز الطرد قبل أن تنشره.
08أسئلة شائعة
كيف أتجنّب الطلبات الوهمية؟
أكّد كتابةً ولا ترسل إلا بعد الردّ، وتحقّق من أن الرقم يجيب، واحذر الطلبات التي بلا اسم ولا عنوان دقيق. وللتعمّق أكثر، اقرأ دليلنا عن تقليل الطرود المرفوضة في الدفع عند الاستلام.
كم أنتظر قبل أن أعيد عرض طرد مرفوض للبيع؟
المدة الكافية لتتصل بالزبون مرة واحدة وتفهم السبب. إن كانت المشكلة في الوقت أو المال، فاقترح موعدًا جديدًا؛ وإلا فأعد المنتج إلى المخزون وسجّل السبب في جدولك.
هل أستعمل شركة توصيل أم عامل توصيل مستقلًا؟
كلاهما يكمّل الآخر. شركة التوصيل تقدّم جدول أسعار وشبكة وطنية، وعامل التوصيل المستقل يقدّم سعرًا مقترحًا لطريقك، ومالًا يعود إليك يدًا بيد. ويقارن دليل التوصيل للتجارة الإلكترونية في المغرب بين النموذجين.
أين أبيع خارج مواقع التواصل؟
متاجر إنستغرام وفيسبوك المدمجة غير متاحة في المغرب: تبقى طلبياتك فيها رسائل. ولتصلك الطلبيات جاهزة، أو لتصل إلى مشترين آخرين، يكمّل موقعُ إعلانات أو سوقٌ إلكترونية أو متجرك الإلكتروني الخاص حساباتك على مواقع التواصل. ويفصّل دليلنا لـمواقع البيع والشراء في المغرب العمولات والتوصيل في كل واحد منها.
